广州南站乘车无需查验核酸检测证明
1月26日，中国铁路广州局集团有限公司上线广东“民声热线”节目。记者从现场获悉，2020年，广州南站共计安全运输旅客1.17亿人次，日均到发31.9万人次。根据预测，今年春运广州南站旅客发送量将达1200万人次，日均到发量约60万人次，相比2020年春运增长15%。
广东省日均开行客车1229对
为满足旅客出行需求，今年春运广铁集团安排开行1728.5对，其中动车组1407对，普速客车321.5对，同比增加92对（动车组增加92对，普速客车增加8对）。
广东省日均开行客车1229对，同比增加86对，其中动车组973对，同比增加83对，普速256对，同比增加3对。安排出省列车677对，同比增加30对，其中出省动车组478对，同比增加30对；出省普速199对，同比持平。省内开行客车552对，同比增加56对，其中高速495对，同比增加53对，普速57对，同比增加3对。
受近期国内多地出现零星、散发病例，个别地区突发聚集性疫情，多省市政府建议就地过节、非必要不出行不返乡指引，广铁集团将会根据具体情况，对运力进行动态调整，满足不同地区旅客的出行需求。
据了解，根据目前客流流向及对旅客列车购票情况分析，普速列车方面将减少低等级临客开行。高铁动车组方面，将减少北上特别是黄河以北列车运力投入，将运力资源投入京广高铁、江湛、杭深等线，广深前往粤东、粤西、湖南地区，尽最大努力满足省内旅客流动及粤湘旅客返乡需求。
车站不需要查验核酸检测证明
据广铁集团劳卫部副主任刘炜介绍，今年疫情防控是重中之重，广铁集团已经做好准备，强化疫情防控综合施策，把好五大防疫关，即严格把好售票关、测温关、站车消杀关、路地联控关和应急演练关，为旅客安全提供坚实保障。
据悉，广州南站特补充柱式测温仪投入，在进站口投入195台，出站口投入236台，确保旅客测温符合防疫安全要求。
旅客流量大，消杀压力不小。据了解，广铁集团坚持站车日常消毒制度，加强预防性消毒，落实库内旅客列车预防性消毒，保洁人员加强列车途中门扶（把）手、水阀、卫生间等重点区域、重点部位擦拭预防性消毒，保持环境整洁安全。目前，集团动车累计消毒1898186节、普铁消毒770188辆、地面消毒22888.42万平方米。
现在疫情常态化期间，有一些地方出行要求核酸检测阴性的证明，铁路对旅客有没有这方面的要求？刘炜表示，关于核酸检测的证明，车站不需要查验，“到了属地以后要纳入社区管理，这一块我们车站就是进出站的旅客进行测温。”此外，铁路部门在车上和车站配备了应急处置箱，“都有配备少量的口罩。旅客如果旅客发生口罩掉了等现象旅客可以找我们工作人员提供口罩。”
老人出行不怕难 没健康码可登记通行
在方便老年人出行方面，广铁集团也做好准备，“我们在所有车站的人工窗口及车站、车内消费环节中，都支持现金服务。”据广铁集团客运部主任张哲介绍，老年人在12306官方售票网站购买车票时，网站能自动识别60岁以上老人的信息，并在其购票时为其优先选择下铺，人工售票窗口也可选铺。一份订单含多人同行的，系统会自动分配相邻座位，方便老年人出行更加安心、更加安全。
在进站时，老人若没有电子健康码也不用担心，在所有的地市级车站均设置了“无健康码”的通道，现场工作人员将帮助老年人做好引导和健康核验。
若智能手机无此功能，也能通过辅助手段替代。”比如登记身份证或出示地方政府认可的纸质证明都可顺利进站乘车。”张哲表示，在各类自助设备周围，也会配备充足的工作人员，为所有乘客，尤其是老年人提供帮助。
今年春运跟往年有四不同
据介绍，今年的春运与往年有大不同。广东省内除广九直通车、广深港跨境列车外，其余已全部实施电子客票。旅客可通过12306网站及12306手机App、车站窗口、自动售票机、代售点窗口购买铁路电子客票，铁路运输企业不再出具纸质车票，可提供行程信息提示凭证和报销凭证。旅客凭购票时所使用的身份证件原件办理实名制验证、检票进站乘车。
此外，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天。
另外自2021年1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上，48小时以上、不超过8天的按车票票价5%核发；24小时以上，不超过48小时的按车票票价10%核收，不足24小时的，按车票票价20%核收退票费。
改签后的车票在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费；改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。
