疫情期间“不打烊”，广州税务搭建临时办税应急服务网络
南都讯 11月11日，南都记者从广东省税务局获悉，近日，随着广州市本轮疫情防控不断升级，广州各级税务部门在做好防疫防护的基础上，步步完善临时办税应急服务网络，保障纳税人缴费人的基本权益不受影响。
11月4日，据广州市海珠区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室通告，11月5日0时起，海珠区全域实行严格控制人员流动、实行临时交通管控等防控措施。这为海珠区内各类税费审批业务的开展带来挑战。
当天（4日），广州市税务局连夜调拨应急储备物资至天河区临时办公点，安排居住在天河区的海珠区局税务干部入驻办公，开展线上涉税事项审批及热线坐席接听工作。并在天河区科韵路办税服务厅临时开通2个线下专窗，响应海珠区纳税人缴费人的线下服务需求，为优化办税缴费体验提供“双保障”。
位于海珠区的广州柳叶科技有限公司刚开业不久，急需申请领用税务Ukey，这时海珠区办税大厅却暂停对外服务。情急之下，该公司办税员郜女士拨通了12366咨询热线。税务人员接到工单后，指引其到天河区临时办税点的应急窗口办理。“特殊时期，税务人员克服重重困难，帮我们顺利领到Ukey，解决开票难题，我为他们点赞。”郜女士说。
数据显示，自天河区应急办公点启动以来，广州市海珠区咨询热线接入量1583个，综合接听率98.6%；通过电子税务局受理线上业务4133单，通过V-Tax受理1634单。
南都记者了解到，为确保疫情期间等特殊情况中税务工作的正常运转，今年以来，广州税务部门不断加强应急准备，配齐生活及防疫物资，指导所有区局规划至少一个可容纳30人以上的办公场所，同时在各区之间做好同城通办事项、人力资源调配应急预案，保障服务质量。“这些应急举措确保了我们能够在本轮疫情防控中最大限度保障纳税服务。”广州市税务局纳税服务处负责人陈少波表示。
广州市海珠区税务局干部在天河区科韵路办税服务应急点开展工作。 通讯员供图
近日，位于白云区黄石街道的O2O发票配送中心被纳入管控范围，意味着这个承担着全市发票配送任务的配送中心将暂停运作。
为全力保证疫情期间纳税人发票使用不断档，广州市税务部门积极与属地政府沟通，将配送中心纳入保供企业管理，为发票配送开辟“绿色通道”，同时要求邮政部门、配送中心严格遵守疫情防控要求，实行“人、车”闭环管理，充分保障发票邮政配送服务“不打烊”。
广州晶东贸易有限公司每月都通过邮政快递领用40多万份发票，在“双十一”大促的关键时期，对发票的需求量更是激增。“没想到我晚上提交领票申请，第二天上午10点就收到了，这靠谱的速度为我们‘双十一’大干一场更添底气！”该公司购票员王女士在收到配送中心配送的发票后松了一口气。
据了解，本轮疫情发生以来，广州市发票配送中心各环节加班加点运转，做到发票配送不停、承诺时限不变。疫情期间全市发票配送中心累计配送发票633万份，解决3.6万户次纳税人用票需求。
此外，广州税务部门还实行“热线咨询+专线咨询+值班咨询”三位一体的咨询服务机制，设置云呼远程系统，实现居家人员远程接听咨询热线，增设应急办公点值班领导接听的咨询专线，及时跟进解决纳税人缴费人的用票诉求和涉税费疑难问题，为纳税人缴费人筑牢“疫”时安心屏障。
采写：南都记者梁思华 通讯员岳瑞轩
来源：南方都市报
