广东省消委约谈多家企业 未成年人网游消费投诉大增
3月24日，湖北孙先生向广东省消委会投诉，疫情期间家中在读小学一年级的小孩在使用家长手机上网课期间，迷上了一款手游，短短4天时间就充值5000多元。（开机密码与支付密码一致，所以被他试出来了）。孙先生到消委会投诉，要求退还所充费用。经协调，游戏公司认为经核实所充值道具已经消耗使用，只答应待用户提供相关资料申请退款特殊申请退还部分费用（3529元）。
受新冠肺炎疫情影响，大量未成年人 " 宅 " 在家里，网络游戏成为他们娱乐休闲的首选，这也导致未成年人沉迷游戏、过度消费等问题更加突出，有关消费纠纷急剧上升。
据广东省消委会披露，疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉，今年第一季度仅深圳市消委会就接到相关投诉8500多件，全省相关投诉预计超万件。
为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题，近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业，要求企业切实承担社会责任，采取有效措施保护未成年人消费权益。
一是要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求，全面有效落实网络游戏用户账号实名注册，并对实名认证方式进行改进，特别是提升识别未成年人的精准度和有效性；二是要采取有效技术手段，限制未成年人游戏时长及充值行为，建议支付时应设置指纹、密码或人脸识别等多重验证机制，充值后应给注册手机号码发送短信通知等，杜绝未成年人冒用成年人账户充值；三是要优化未成年人充值退费投诉的处理机制，明确退费条件及证明材料清单，建立退费纠纷处理的标准体系，提高投诉处理的成功率和有效性；四是要加强客服团队建设，提升用户投诉处置效率，注重对消费者的承诺，保证游戏规则的公平性，提升游戏体验。
与会企业代表表示将高度重视省消委会提出的指导意见，加紧研究当前消费者反映突出的问题，改进完善相关未成年人保护措施，切实维护好未成年人消费者的合法权益。
