网上记录签收人不是运单上的收件人:
国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认.
货物损坏,少货时:
◼请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.
需要注意的地方
体积限制
国际快递均采取实重和材重对比为结算重量，取较大者计费。材重计算方式为长*宽*高cm/6000。
包装限制
国际包裹使用规则包装产品包装，外包装是原木的物品不能出口；需要钉木箱的是胶合板材料；铁箱包装的物品,因DHL要开箱检查,需另收￥300元/票操作费；
拒收物品
货币,银行本票、汇票、支票、债券、易燃易爆品、军火武器、腐蚀品、液体、粉末状、鲜活物品、光碟（少量的光碟可以走）、宗教及政治宣传品、淫秽及色情物品、烟草及酒精类、古董文物、珠宝首饰及贵金属、汽车零配件、仿品或侵产权物品、毒品、厚度在三公分以上石板、CPU、硬盘、打火机、食品(EMS可以寄食品)
发票要求
发国际快递时一定要提供中英文商业发票(INVOICE),及装箱清单(PACKINGLIST)品名,数量,价值一定要清楚,不能笼统的写成样品,礼品,测试品,零件,样品及塑料制品,这些名词都容易扣关。较好注明产品材质、用途。
